Возврат и обмен

Общая информация

Мы стремимся, чтобы вы оставались довольны покупками в Зелмарт. Если товар вам не подошел или имеет дефекты, вы можете вернуть его или обменять на простых и понятных условиях, описанных ниже.

Сроки возврата и обмена

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента его получения, если он не соответствует описанию, имеет дефекты или по другим обоснованным причинам.

Условия возврата

Для успешного возврата или обмена товар должен соответствовать следующим требованиям:

Сохранено первоначальное состояние (без следов использования, повреждений или установки).
Наличие оригинальной упаковки и маркировки (если они были при получении).
Наличие документов, подтверждающих покупку (например, чек или номер заказа).

Процедура возврата

Чтобы оформить возврат, выполните следующие шаги:

Свяжитесь с нами по телефону или email (контакты ниже).
Укажите номер заказа и причину возврата.
Отправьте товар обратно удобным для вас способом доставки.

Возврат средств

Деньги возвращаются в течение 3 рабочих дней после того, как мы получим и проверим возвращенный товар.
Возврат осуществляется на вашу банковскую карту или наличными (если заказ был оплачен при самовывозе).

Кто оплачивает доставку?

Если возврат происходит из-за брака товара или несоответствия описанию, расходы на доставку покрываем мы.
В остальных случаях обратную доставку оплачивает покупатель.

Контактная информация

Есть вопросы или хотите оформить возврат? Обращайтесь к нам:

Телефон: +380964540470

Email: info@zelmart.shop