Общая информация
Мы стремимся, чтобы каждый покупатель оставался доволен покупками у Зелмарт. Если товар не подошел или имеет производственный дефект, вы можете вернуть его или обменять на прозрачных и понятных условиях, приведенных ниже.
Сроки возврата и обмена
Возврат или обмен товара возможно в течение 14 дней с момента получения, если он:
- не соответствует описанию;
- имеет дефекты;
- или по другим обоснованным причинам, предусмотренным законом Украины «О защите прав потребителей».
Мы всегда рассматриваем каждое обращение индивидуально, чтобы найти удобное решение для клиента.
Условия возврата
Чтобы мы могли принять товар на возврат или обмен, необходимо соблюсти следующие условия:
- сохранен первоначальный вид и комплектность – товар не имеет признаков использования, повреждений или монтажа;
- есть оригинальная упаковка и маркировка (если они были при получении);
- имеющиеся документы, подтверждающие покупку – чек, квитанция или номер заказа.
Если хотя бы одно из этих условий не соблюдено, мы не сможем принять товар к возврату.
Процедура возврата
Чтобы оформить возврат или обмен, выполните несколько простых шагов:
- свяжитесь с нами по телефону или по электронной почте (контакты ниже);
- укажите номер заказа и кратко опишите причину возврата;
- отправьте товар обратно любым удобным перевозчиком.
После получения товара мы проведем проверку его состояния и сообщим результат.
Возврат средств
Возврат средств производится в течение 3 рабочих дней после получения и проверки товара. Деньги перечисляются:
- на банковскую карту (если оплата была онлайн);
- наличными при самовывозе (если оплата производилась на месте).
Мы всегда информируем клиента о статусе возврата.
Кто оплачивает доставку
- если возврат осуществляется из-за дефекта товара или несоответствия описания, расходы на доставку мы берем на себя;
- в других случаях (например, если товар не подошел) обратную доставку оплачивает покупатель.
Мы всегда стараемся сделать процесс обмена или возврата максимально простым и быстрым.
Контактная информация
Есть вопрос или хотите оформить возврат? Обращайтесь к нам:
Адрес: Украина, Днепропетровская обл., г. Верхнеднепровск, ул. Днепровская, 60а, 51600
Email: info@zelmart.shop
Телефон: +38 (073) 073 34 88