Загальна інформація
Ми прагнемо, щоб кожен покупець залишався задоволений покупками у Зелмарт. Якщо товар вам не підійшов або має виробничий дефект, ви можете повернути його чи обміняти на прозорих і зрозумілих умовах, наведених нижче.
Строки повернення та обміну
Повернення або обмін товару можливе протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він:
- не відповідає опису;
- має дефекти;
- або з інших обґрунтованих причин, передбачених законом України «Про захист прав споживачів».
Ми завжди розглядаємо кожне звернення індивідуально, щоб знайти найзручніше рішення для клієнта.
Умови повернення
Щоб ми могли прийняти товар на повернення або обмін, необхідно дотриматися таких умов:
- збережено початковий вигляд і комплектність — товар не має ознак використання, пошкоджень або монтажу;
- є оригінальна упаковка та маркування (якщо вони були при отриманні);
- наявні документи, що підтверджують покупку — чек, квитанція або номер замовлення.
Якщо хоча б одна з цих умов не дотримана, ми не зможемо прийняти товар до повернення.
Процедура повернення
Щоб оформити повернення або обмін, виконайте кілька простих кроків:
- зв’яжіться з нами за телефоном або електронною поштою (контакти нижче);
- вкажіть номер замовлення та коротко опишіть причину повернення;
- надішліть товар назад будь-яким зручним перевізником.
Після отримання товару ми проведемо перевірку його стану та повідомимо про результат.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 3 робочих днів після отримання й перевірки товару. Гроші перераховуються:
- на банківську картку (якщо оплата була онлайн);
- готівкою при самовивозі (якщо оплата здійснювалась на місці).
Ми завжди інформуємо клієнта про статус повернення.
Хто оплачує доставку
- якщо повернення здійснюється через дефект товару або невідповідність опису, витрати на доставку ми беремо на себе;
- в інших випадках (наприклад, якщо товар не підійшов) зворотну доставку оплачує покупець.
Ми завжди намагаємось зробити процес обміну або повернення максимально простим і швидким.
Контактна інформація
Маєте запитання чи хочете оформити повернення? Звертайтеся до нас:
Адреса: Україна, Дніпропетровська обл., м. Верхньодніпровськ, вул. Дніпровська, 60а, 51600
Email: info@zelmart.shop
Телефон: +38 (073) 073 34 88